Quy trình thi công dịch vụ tại Khôi Ngô Security

Quá trình triển khai thi công thiết bị an ninh như camera, hệ thống báo cháy, báo trộm, báo động an ninh… là giai đoạn cần đảm bảo kỹ thuật và sự chỉnh chu của dịch vụ. Bài viết này chúng tôi xin giới thiệu đến quý khách hàng chi tiết quy trình thi công dịch vụ tại Khôi Ngô Security.

Chuẩn bị

Trước khi vào phần quy trình, chúng ta cần lưu tâm một số vấn đề sau đây:

1. Đối với khách hàng:

• Xác định rõ các yêu cầu về những vị trí quan trọng cần lắp thiết bị giám sát an ninh như camera, đầu dò hồng ngoại, cảm biến cửa, đầu dò báo khói, còi báo động…
• Cung cấp các thông tin hiện trạng công trình càng cụ thể càng tốt, ví dụ như:
  • Về công trình: công trình dạng gì, đang thi công giai đoạn nào? Cung cấp bản vẽ công trình
  • Loại thiết bị đang sử dụng
  • Khả năng tài chính mong muốn và những yêu cầu cần lưu ý của khách hàng.

2. Đối với đơn vị thi công:

• Nhân sự kinh doanh (pre-sale) có kiến thức khái quát về lĩnh vực camera và các thiết bị an ninh để tư vấn tốt cho khách hàng.
• Nhân sự kỹ thuật cần có kinh nghiệm & thâm niên trong công tác thi công, sắp xếp và tổ chức nhân sự thi công một cách khoa học, đảm bảo tiến độ và chất lượng công trình.
• Ngoài ra nhân sự thi công cần có bằng cấp kỹ thuật, chứng chỉ an toàn lao động, phòng chống cháy nổ để quá trình triển khai thi công đảm bảo an toàn, chất lượng, thẩm mỹ.

Quy trình thi công dịch vụ tại Khôi Ngô Security

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Nhân viên chăm sóc khách hàng (Hotline 0908.375.212) sẽ tiếp nhận các yêu cầu cơ bản như sau:

• Thông tin công trình: địa điểm, đặc điểm công trình (nhà phố/văn phòng), diện tích, tiến độ xây dựng, bản vẽ / hình chụp công trình nếu có.
• Thông tin yêu cầu về hệ thống: số lượng, vị trí, chủng loại, kinh phí đầu tư hoặc yêu cầu khác. Có kết hợp với các hệ thống báo cháy, báo trộm – báo động không, v.v…
• Thông tin người liên hệ.

Bước 2: Khảo sát và tư vấn giải pháp

• Quá trình khảo sát có thể diễn ra nhanh chóng qua điện thoại (nếu công trình nhỏ, đơn giản), hoặc có thể qua hình ảnh / video hiện trạng, hoặc tốt nhất là khảo sát cụ thể hiện trạng công trình để đơn vị thi công thu thập đầy đủ các thông tin liên quan.
• Tư vấn: khách hàng lưu ý vị trí lắp đặt các thiết bị trung tâm như đầu ghi hình và màn hình giám sát, vị trí tủ báo động – báo cháy trung tâm để hệ thống đảm bảo yếu tố bảo mật dữ liệu khách hàng.
• Tư vấn về số lượng, vị trí, chủng loại & chất lượng thiết bị và mức giá phù hợp với ngân sách chi tiêu của khách hàng, thời gian thi công lắp đặt, sơ đồ giải pháp và những yếu tố liên quan đến hợp đồng.

Bước 3: Báo giá giải pháp

• Hồ sơ báo giá gồm sơ đồ giải pháp (đối với công trình quy mô) và bảng báo giá chi tiết các thiết bị kèm theo.
• Khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh để phù hợp với mong muốn và nhu cầu thực tế.

Bước 4: Ký kết hợp đồng

• Lập báo giá thiết bị và gửi khách hàng.
• Soạn thảo và ký hợp đồng dịch vụ (VD: mẫu hợp đồng dịch vụ thi công camera).

Bước 5: Triển khai thi công lắp đặt

• Ngày thi công sẽ được hai cùng bên thống nhất.
• Trước khi thi công, Khôi Ngô Security sẽ tập kết vật tư (đối với công trình lớn sẽ lập biên bản bàn giao vật tư) để quá trình thi công được thuận lợi hơn.
• Trong quá trình thi công, Khôi Ngô Security luôn có nhân sự kỹ sư trưởng để quản lý và điều phối thi công. Phối hợp với đại diện khách hàng để thống nhất các yêu cầu trước khi thi công lắp đặt.

5.1 Lắp đặt tủ thiết bị trung tâm (đầu ghi hình, tủ báo động, báo cháy, tủ rack)

• Thiết bị trung tâm của hệ thống an ninh gồm: đầu ghi hình, tủ báo trộm, tủ báo cháy, thiết bị mạng, switch…
• Thiết bị trung tâm sẽ được lắp trong tủ rack bảo vệ, tủ rack (có khoá) sẽ bảo vệ đầu ghi và là nơi chứa ổ cắm điện, CB hoặc các dây nhợ lòng thòng => giúp nâng cao thẩm mỹ và hạn chế kẻ gian phá hoại.
• Tủ thiết bị trung tâm nên được đặt ở nơi an toàn (không nên lắp ngoài trời sẽ dễ bị kẻ gian tấn công).

5.2 Lắp đặt camera hoặc các đầu dò cảm biến:

• Đi dây tín hiệu và nguồn cho các vị trí cần lắp thiết bị như: đầu dò hồng ngoại, cảm biến cửa chống trộm, đầu báo khói, báo nhiệt, cảm biến vỡ kính và tất cả vị trí đặt camera an ninh.
• Lắp đặt toàn bộ thiết bị, đấu nối các đầu jack kết nối về tủ trung tâm.

5.3 Cài đặt phần mềm quản lý:

• Cài đặt phần mềm xem camera, phần mềm điều khiển hệ thống báo cháy, báo động chống trộm…
• Cài đặt trên máy tính hoặc điện thoại.

Nếu quý khách cần cài trên nhiều điện thoại thì ở bước này Khôi Ngô Security sẽ hướng dẫn quý khách thị phạm trên 1 điện thoại, về sau khách hàng sẽ tự cài cho những máy khác nếu cần.

5.4 Chỉnh góc camera hoặc các cảm biến

Chỉnh góc thiết bị là một bước rất quan trọng để tối ưu vùng phủ của chúng.

• Đối với camera: sau khi cài phần mềm (bước 6) và lên hình toàn bộ camera, ở bước này kỹ sư Khôi Ngô Security sẽ tiến hành điều chỉnh góc nhìn từng camera một => Tối ưu mọi khung hình. Ở bước này, khách hàng có thể tham gia nêu ý kiến để góc nhìn camera hợp lý hơn (theo quan điểm của KH).
• Đối với hệ thống chống trộm: điều chỉnh góc các cảm biến hồng ngoại, hàng rào hồng ngoại chống đột nhập, cảm biến vỡ kính, cảm biến chấn động, cảm biến cửa từ…, điều chỉnh sao cho tối ưu vùng hoạt động và hạn chế báo động giả ở mức thấp nhất có thể.
• Đối với hệ thống báo cháy: đảm bảo các cảm biến đầu dó báo khói, báo cháy, báo quá nhiệt, v.v… được lắp đúng vị trí phù hợp.
• Tương tự đối với hệ thống chuông cửa hình, khóa cửa thông minh… cần tinh chỉnh vị trí đảm bảo vận hành ổn định.

5.5 Kiểm tra hệ thống lần cuối

Khôi Ngô Security cùng khách hàng tiến hành test kiểm tra toàn bộ hệ thống lần cuối cùng, trước nghiệm thu và bàn giao hệ thống.

Bước 6: Nghiệm thu và bàn giao hệ thống

• Nghiệm thu, bàn giao (mẫu nghiệm thu và bàn giao)
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng (những người có liên quan).
• Xuất hoá đơn VAT (nếu KH có nhu cầu).

Bước 7: Bảo hành dịch vụ

Như mọi thiết bị điện tử / tin học khác, hệ thống thiết bị an ninh, camera  hoặc phụ kiện có thể gặp các sự cố thông thường như: mất internet, modem mạng bị chậm, wifi yếu, mất điện hoặc các hỏng hóc khác…

Điểm khác biệt của Khôi Ngô Security chúng tôi là dịch vụ bảo hành chu đáo, tận tâm (không để bất kỳ khách hàng nào phiền lòng).

Tất cả mọi hệ thống của Khôi Ngô Security đều được đảm bảo chính sách bảo hành sau:

• Khách hàng được bảo hành tận nơi 12 tháng (nhân viên chúng tôi sẽ xuống kiểm tra, khắc phục, mang thiết bị bảo hành… và bàn giao tận nơi cho KH). Khách hàng không cần mang thiết bị đến trung tâm bảo hành sản phẩm.
• Cung cấp dịch vụ bảo hành trong vòng 24-48 giờ (TPHCM) và 24-72 giờ (các tỉnh).

Quý khách hàng kính mến, để Khôi Ngô Security phát triển như ngày nay là nhờ vào sự tín nhiệm và tin cậy của quý khách hàng.

Cũng nhờ đó Khôi Ngô Security chúng tôi đã có dịp phục vụ cho nhiều khách hàng như Chuỗi Thẩm mỹ viện KaySpa, Đài truyền hình TPHCM, Chuỗi phòng tập Gym, Khu thể thao Phú Thọ… và rất nhiều khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp trên mọi miền Tổ Quốc.

Xin tri ân sự ủng hộ của quý khách hàng./.

Khang Ngô – Founder of Khôi Ngô Security