THÔNG TIN GIAO DỊCH

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Công ty TNHH Khôi Ngô chỉ cung cấp dịch vụ thi công trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 hàng tuần từ 8g30 đến 17g00 (không tính ngày lễ và tết theo quy định của Nhà nước).

2. Chính sách hoàn tiền, đổi trả

Hoàn tiền: tất cả hàng hóa hoặc dịch vụ do chúng tôi cung cấp không có chính sách hoàn tiền, trừ các trường hợp có thỏa thuận riêng trong hợp đồng.

Đổi trả: tất cả các hàng hóa, sản phẩm vui lòng miễn đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ các trường hợp lỗi do công ty chúng tôi cung cấp sai mã hiệu, chủng loại hoặc chất lượng như đã camera kết trong báo giá hoặc hợp đồng.

  • Đổi trả sản phẩm (khách hàng tự mua sản phẩm về lắp đặt): khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng công ty để thực hiện đổi trả. Mọi chi phí đi lại, vận chuyển sản phẩm (nếu có) do khách hàng chịu.
  • Đổi trả sản phẩm kèm dịch vụ (khách hàng mua gói dịch vụ thi công, lắp đặt tận nơi): công ty chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả tận nơi của khách hàng. Mọi chi  phí đi lại, lắp đặt do công ty chúng tôi chịu.

3. Chính sách bảo hành

  • Sản phẩm (khách hàng tự mua sản phẩm về lắp đặt): tất cả sản phẩm được bảo hành 12 tháng tại văn phòng công ty.
  • Sản phẩm kèm dịch vụ (khách hàng mua gói dịch vụ thi công, lắp đặt tận nơi): bảo hành 12 tháng tận nơi thi công, lắp đặt.

4. Quy trình cung cấp dịch vụ

  1. Tư vấn: khách hàng liên hệ trực tiếp công ty để được tư vấn sản phẩm dịch vụ.
    – Khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản về sản phẩm dịch vụ cần thi công như: loại sản phẩm mong muốn, vị trí hoặc địa chỉ cần lắp đặt, số lượng, chủng loại, mục đích sử dụng.
    – Nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho khách hàng.
    – 3 kênh liên hệ tư vấn miễn phí:

    • Hotline: 0908.375.212 (chat Zalo, SMS, gọi điện trực tiếp…)
    • Email: contact@gmail.com
    • Đến trực tiếp văn phòng công ty
  2. Báo giá: nhân viên kinh doanh của công ty sẽ gửi báo giá cho khách hàng từ 1-2 ngày làm việc.
    – Riêng các tình huống thi công phức tạp: công ty sẽ cử nhân viên xuống địa chỉ khách hàng để khảo sát kỹ thuật và gửi báo giá sau đó 1-2 ngày.
  3. Hợp đồng & tạm ứng: sau khi thống nhất báo giá, công ty sẽ gửi bản hợp đồng để khách hàng xem xét và ký hợp đồng. Khách hàng sẽ tiến hành tạm ứng ngay khi ký hợp đồng.
  4. Chốt thời gian và thi công: hai bên sẽ thống nhất thời điểm thi công. Đội kỹ thuật sẽ tiến hành thi công, lắp đặt, cài đặt thiết bị tận nơi của khách hàng.
  5. Nghiệm thu và thanh toán: sau khi thi công hoàn tất, hai bên sẽ ký nghiệm thu bàn giao. Khách hàng sẽ thanh toán giá trị còn lại của hợp đồng.
  6. Bảo hành dịch vụ: công ty có trách nhiệm bảo hành dịch vụ tận nơi theo thời gian quy định của hợp đồng. Mọi chi phí phát sinh trong thời hạn bảo hành do công ty Khôi Ngô chịu.

5. Biểu phí phát sinh

Các chi phí phát sinh gồm vật tư, nhân công ngoài phạm vi hợp đồng khách hàng vui lòng xem tại bảng giá vật tư phụ.

6. Nghĩa vụ bên mua và bên bán dịch vụ

Bên mua (khách hàng):

  • Tạo điều kiện về mặt bằng, cơ sở vật chất, hạ tầng và thời gian làm việc (7-8 giờ/ngày) để bên bán tiến hành thi công và lắp đặt đúng thời gian hai bên đã thống nhất.
  • Hỗ trợ bên thi công khi cần bàn giao vật tư, bảo quản vật tư tại địa điểm thi công, lắp đặt. Cử người quản lý, giám sát và cử người có trách nhiệm để hỗ trợ bên thi công.
  • Hỗ trợ bên thi công trong các tình huống phát sinh ngoài ý muốn gây cản trở việc thi công.
  • Tiếp nhận bàn giao và nghiệm thu khi công trình hoàn thành.
  • Sử dụng sản phẩm & dịch vụ đúng hướng dẫn sử dụng của bên bán và các tài liệu kỹ thuật liên quan.
  • Không tự ý tháo lắp sản phẩm, làm mất hoặc rách tem niêm phong trong thời hạn bảo hành.
  • Thanh toán cho bên bán đúng thời gian quy định của hợp đồng và báo giá.

Bên bán (công ty TNHH Khôi Ngô):

  • Cung cấp các sản phẩm mới, đúng mã hiệu, xuất xứ theo cam kết trong hợp đồng.
  • Thi công và lắp đặt đảm bảo kỹ thuật và theo đúng tiến độ hợp đồng.
  • Hướng dẫn và bàn giao sử dụng cho khách hàng đầy đủ. Cung cấp đầy đủ các tài liệu kỹ thuật liên quan nếu có.
  • Thực hiện đầy đủ các trách nhiệm bảo hành dịch vụ theo hợp đồng.